Tri alebo štyri nezabudnuteľné dni pre 2 osoby v Atrium Boutique Hoteli v Maďarsku

• Jaroslav

  asi 8 rokov dozadu

  Dobry vecer. Chcel by som sa opytat, ci je pobyt mozny aj s 2 detmi vo veku 4 a 8 rokov. Kolko sa doplaca za deti. Daju sa spojit 2 kupony? Dakujem.

  • ZaMenej.sk

    asi 8 rokov dozadu

    Dobrý deň, Jaroslav. Kontaktovali sme v tejto veci hotel, doplatok je 8,50 eura na noc za jednu prístelku. Taktiež je možné použiť druhý kupón, kľudne využite možnosť, ktorá vám viac vyhovuje. Želáme pekný deň a príjemný pobyt ;)

  • ZaMenej.sk

    asi 8 rokov dozadu

    Dobrý deň, Jaroslav, v prvom rade nám je veľmi ľúto, že ste mali takúto skúsenosť, ospravedlňujeme sa aj v mene Atrium Boutique hotela. Chcem Vás však zároveň ubezpečiť, že sme to v posledných dňoch celé intenzívne riešiili a kolegyňa zo zákazníckej linky sa Vás pokúšala kontaktovať telefonicky i niekoľkými e-mailami. Možno ste sa k nim ešte nedostali. Písali sme Vám priebežne info o tom, že sa nám zatiaľ podarilo vybaviť zníženie ceny príplatkov za prístelky a že čakáme na vyjadrenie manažérky. Keďže v hoteli bol problém dorozumieť sa po anglicky, riešili sme to aj cez nášho zástupcu v Maďarsku, celé to však viazlo na manažérke hotela, ktorá sa vyjadrovala vždy až po niekoľkých hodinách. Komunikácia s hotelom bola naozaj veľmi problematická u vás na mieste, aj takto na diaľku. Robili sme, čo bolo v našich silách, z Bratislavy sa naozaj viac urobiť nedalo. Trvali sme na tom, aby sa za Vami zastavili ešte kým ste na pobyte a dohodli sa s Vami na spôsobe kompenzácie za časť neposkytnutých služieb, bohužiaľ, nestalo sa tak. Chcem Vás ubezpečiť, že Vašim odchodom naspäť domov sme vec neuzatvorili a naďalej požadujeme od hotela minimálne ospravedlnenie a aspoň určitú formu kompenzácie. Verím, že sa nám to podarí dotiahnuť do konca čo najskôr. Budeme Vás o tom informovať. Zatiaľ želám príjemný víkend. Jozef Vikarský konateľ ZaMenej.sk

  • ZaMenej.sk

    asi 8 rokov dozadu

    Dobrý deň, Jaroslav, včera sme ešte celú Vašu sťažnosť riešili znova. Veľmi ma mrzí, že máte stále pocit, že sme pre vyriešenie situácie na mieste nič neurobili, preto som dal dohľadať maily, ktoré sme Vám posielali zo zákazníckej linky. Nájdete ich nižšie v tomto maili. Taktiež Vám kolegyňa opakovane volala na t.č., ktoré sme našli v staršej komunikácii s Vami, je to číslo 0918781880. Je to Vaše správne číslo? Nik však nedvíhal, tak sme to brali tak, že v roamingu nechcete riešiť veci telefonicky a kolegyňa Vám poslala niekoľko e-mailov. Skopírujem ich sem. Sú tam aj všetky dátumy a časy. Kolegyňa Vám to písala postupne, ako som ja osobne komunikoval s manažérkou hotela, resp. riešil to s ňou cez nášho človeka v Maďarsku, lebo v hoteli asi nik nevie normálne po anglicky, čo je dosť neprofesionálne z ich strany. Trval som na tom, aby niekto z vedenia za vami zašiel a dohodol sa s vami na kompenzácii za služby, ktoré nevedeli v náhradnom ubytovaní poskytnúť. Dodnes tak neurobili, bombardujem ich každý deň a stále sa jasne nevyjadrili. Píšete, že pre Vás nejaké ospravedlnenie aj tak nevymaže ten týždeň, čo chápem. Zároveň by som sa chcel opýtať, aká je Vaša predstava o kompenzácii, aby ste boli spokojní. Ďakujem. Pridávam sľúbené e-maily: Správa - 1. aug 2016 Pondelok - 20:18 (podpora@zamenej.sk) ZaMenej.sk Správa od užívateľa URL: https://www.zamenej.sk/info/kontakt EMAIL: svetdreva@azet.sk TEL: 0918781880 PREF. KONTAKT: Emailom Dobry den.Dnes nam zacal pobyt.ktory sme kupili.Spojili sme 2kupony.Bolo nam poskytnute ine ubytovane.vraj sa im nieco stalo so strechou.Balicek obsahoval aj saunu virivku kavu a caj neobmedzene.no to tu vobec nemame aj ubytovanie je horsie ako sme mali mat.este za deti sme mali doplacat 8,50e na noc i to sme mysleli.ze len 1pristelku.lebo mladsi ma 4 roky a vypocitali na 97 e.ze mame doplatit.na to. IP: 84.3.145.250 UA: Mozilla/5.0 (Mobile; Windows Phone 8.1; Android 4.0; ARM; Trident/7.0; Touch; rv:11.0; IEMobile/11.0; Microsoft; Lumia 435) like iPhone OS 7_0_3 Mac OS X AppleWebKit/537 (KHTML, like Gecko) Mobile Safari/537 ZaMenej.sk na Facebook-u Pridajte sa k nám na Facebooku - zaujímavé súťaže každý týždeň Užite si zľavy za menej -- kolektívne nakupovanie vo Vašom meste! ZaMenej.sk group s.r.o., Dunajská 4, 811 08 Bratislava, IČO 46675311 © 2010 - 2016 Odpoveď - 2. aug 2016 Utorok - 15:16 Marianna Šimorová Dobrý deň, ďakujeme za Váš podnet. Bohužiaľ niektoré veci my ako portál ovplyvniť nevieme. Pokúste sa žiadať nejaký druh kompenzácie priamo na mieste. Ďalej ako píšete, na spomínanú saunu, vírivku, kávu a čaj neobmedzene samozrejme máte nárok ako je to uvedené aj v ponuke. Kopírujem: V cene každého kupónu je ďalej zahrnuté: ubytovanie na 3 alebo 4 dni raňajky jacuzzi, fínska sauna 2x 30 minútová masáž balíček maďarských sladkostí na izbe káva a čaj neobmedzene WiFi pripojenie parkovanie Na toto sa samorejme môžete odvolať, ak by Vám to odmietli zabezpečiť. V prípade, ak by naozaj k tomu prišlo, dajte nám prosím vedieť. Čo sa týka doplatkov za deti, tam už je to vyslovene na dohode medzi Vami a hotelom. Na to bolo potrebné sa informovať vopred. Opäť sa pokúste prosím s hotelom nejak dohodnúť. Naozaj na toto nemáme dosah. V prípade akýchkoľvek otázok nás prosím neváhajte kontaktovať na telefónom čísle 0903/373 637 alebo 0948/301 908 alebo mailom na podpora@zamenej.sk. Ďakujem a prajem Vám pekný zvyšok dňa. Správa - 2. aug 2016 Utorok - 18:12 (podpora@zamenej.sk) ZaMenej.sk Správa od užívateľa URL: https://www.zamenej.sk/info/kontakt EMAIL: svetdreva@azet.sk TEL: PREF. KONTAKT: Emailom Dobry den.Kontaktoval som Vas vcera,len sa mi este nikto neozval. Od vcera som na pobyte v Madarsku, ocakaval som, ze sa to nejako poriesi a nic.Ja sa tu nedorozumiem s poskytovatelom zlavy, tak ziadam Vas o pomoc o riesenie.Dakujem. IP: 213.81.189.179 UA: Mozilla/5.0 (Mobile; Windows Phone 8.1; Android 4.0; ARM; Trident/7.0; Touch; rv:11.0; IEMobile/11.0; Microsoft; Lumia 435) like iPhone OS 7_0_3 Mac OS X AppleWebKit/537 (KHTML, like Gecko) Mobile Safari/537 ZaMenej.sk na Facebook-u Pridajte sa k nám na Facebooku - zaujímavé súťaže každý týždeň Užite si zľavy za menej -- kolektívne nakupovanie vo Vašom meste! ZaMenej.sk group s.r.o., Dunajská 4, 811 08 Bratislava, IČO 46675311 © 2010 - 2016 Odpoveď - 3. aug 2016 Streda - 10:04 Marianna Šimorová Dobrý deň, ďakujeme za Váš podnet. Včera som Vám odpovedala na mail. Situáciu riešime, ihneď ako budem vedieť niečo nové, napíšem Vám. V prípade akýchkoľvek otázok nás prosím neváhajte kontaktovať na telefónom čísle 0903/373 637 alebo 0948/301 908 alebo mailom na podpora@zamenej.sk. Ďakujem a prajem Vám pekný zvyšok dňa. Odpoveď - 3. aug 2016 Streda - 15:00 Marianna Šimorová Dobrý deň, Vašu sťažnosť sme postúpili do rúk obchodného zástupcu, ktorý sa nachádza v Maďarsku a situáciu rieši. Ešte som sa Vás chcela opýtať, koľko osôb je Vás spolu? Pretože vidím, že 1 kupón je pre 2 osoby. V prípade akýchkoľvek otázok nás prosím neváhajte kontaktovať na telefónom čísle 0903/373 637 alebo 0948/301 908 alebo mailom na podpora@zamenej.sk. Ďakujem a prajem Vám pekný zvyšok dňa. Odpoveď - 4. aug 2016 Štvrtok - 13:16 Marianna Šimorová Dobrý deň, podarila sa nám vybaviť pre Vás zľava z doplatku za deti. Bude to aspoň čiastočná kompenzácia. Náš konateľ ešte pracuje na tom, aby Vám nejak vynahradili aj tú saunu a masáž. Naozaj sa snažíme pre Vás vybaviť, čo je v našich silách. V prípade akýchkoľvek otázok nás prosím neváhajte kontaktovať na telefónom čísle 0903/373 637 alebo 0948/301 908 alebo mailom na podpora@zamenej.sk. Ďakujem a prajem Vám pekný zvyšok dňa.

Diskusia k tejto ponuke bola uzavretá.